منتشر شده: 23:53 GMT ، 27 اوت 2019 |به روز شده: 09:12 GMT ، 28 اوت 2019
من و چهار فرزند من وقتی از هشت نفره فورد تورنئو ما شکستند ، از تعطیلات در بلژیک برمی گشتیم. خوشبختانه ، من عضو RAC هستم و برای یک سیاست هفت روزه اروپا 72 پوند اضافی پرداخت کرده بودم.
با این حال ، پس از تماس با شریک قاره خود ، دو ساعت طول کشید تا یک کامیون بغل وارد شود. سپس راننده گفت که برای ترمیم خسارت در بلژیک هزینه زیادی خواهد داشت. وی پیشنهاد کرد که ماشین را به Calais بکشاند و آن را به Eurotunnel بارگذاری کرد ، سپس آن را از Dover به خانه ما در کاردیف بازگرداند.
اما RAC اصرار داشت که این ماشین به یک گاراژ منتقل شود تا مورد بازرسی قرار گیرد ، جایی که ما پس از بسته شدن ساعت 6 بعد از ظهر در انتظار بیرون ماندیم. ما حتی در هر جایی برای خرید غذا و نوشیدنی فاصله نداشتیم. ساعت 9 بعد از ظهر ، سرانجام یک تاکسی وارد یک شب شد تا ما را به یک هتل ببرد.
ماشین خوانندگان ما در بلژیک خراب شد و پایان تعطیلات خود را پایان داد
روز بعد ، به من گفته شد که یک ماشین استخدام در حال تنظیم است تا بتوانیم به خانه برگردیم. اما ، بعد از ساعت ها تماس تلفنی ، ما به پایان رسیدیم که یک شب دیگر در هتل بمانیم.
RAC اسکان را تا 1500 یورو پوشانده بود ، اما ما هنوز مجبور شدیم هزینه غذا و نوشیدنی را بپردازیم ، به علاوه یک سگ دار برای دو روز دیگر.
صبح روز بعد ، یک تاکسی ما را به بندر Calais برد و ما به عنوان مسافران پا در یک کشتی به سمت داور سفر کردیم. هنگامی که در آنجا بود ، به ما گفته شد که یک ماشین استخدام ترتیب داده شده است - اما RAC آن را برای یک روز اشتباه رزرو کرده بود.
بنابراین ما مجبور شدیم منتظر بمانیم تا یک تاکسی دیگر 226 مایل را به کاردیف برساند و درست بعد از 10 شب دو روز بعد از آنچه انتظار می رفت ، رسیدیم.
مقالات مرتبط
این مقاله را به اشتراک بگذارید
چگونه این پول است می تواند کمک کند
- آنچه شما باید هر هفته بدانید: به این پادکست پول گوش دهید
چه پایان هرج و مرج برای آنچه شما به من می گویید تعطیلات فوق العاده ای بود.
پس از تعداد زیادی از عقب و جلو ، RAC همچنان معتقد است که هیچ اشتباهی انجام نداده است.
سخنگوی گفت: ماشین شما نمی تواند در آنجا به خانه بکشند و پس از آن وسایل نقلیه شکسته بر روی قایق ها مجاز نیست مگر اینکه در یک تریلر یا حمل و نقل مسطح قرار بگیرند و یک نفر در دسترس نبود.
بنابراین RAC تصمیم گرفت ابتدا خانواده خود را به عقب برگرداند ، سپس ترتیب دهید که ماشین شما بعداً سوار شود.
با توجه به تاخیر در گرفتن هتل در هتل ، RAC گفت که در پیدا کردن یک نفر در این نزدیکی مشکل دارد که می تواند یک گروه بزرگ را در مدت کوتاهی در خود جای دهد. و در مورد موضوعاتی که هنگام ورود به داور ، یک ماشین استخدام را تهیه می کنید ، گفت که این شرکت هیچ وسیله نقلیه ای را که متناسب با پنج نفر از شما باشد ، در دسترس نداشته است - هرچند ، همانطور که اشاره می کنید ، ممکن است این مورد در صورت رزرو چنین نبوده باشدبرای روز مناسب
سخنگوی RAC می گوید: ‘ما بسیار سخت تلاش کرده ایم تا در طول تجربه شکست خود در بلژیک به خواننده شما کمک کنیم.
‘وقتی مشخص شد که وسیله نقلیه ، که 12 سال قدمت دارد ، به راحتی نمی تواند برطرف شود ، ما یک تاکسی را به Calais ، به همراه گذرگاه های کشتی و یک خانه تاکسی به کاردیف تهیه کردیم. ما همچنین یک ماشین استخدام را در حالی که او منتظر بازگشت وسیله نقلیه خود به انگلستان است ، تهیه کرده ایم. "
در مواردی از این دست ، وقتی مشتریان مضطرب هستند و احساس ناراحتی می کنند ، یک عذرخواهی ساده می تواند مسیری طولانی را طی کند. با این حال ، یک کلمه ای که RAC از گفتن آن امتناع می ورزد "متاسفم" است.
این قابل درک است اگر شما وسوسه شوید دو بار قبل از تجدید با آن فکر کنید. گزینه های زیادی برای RAC وجود دارد.
صورتحساب اضافی: ویرجین پس از لغو قرارداد خواننده ما صورتحساب های بیشتری را ارسال کرد
پهنای باند و تلفنم را از Virgin به TalkTalk تغییر دادم. وب‌سایت TalkTalk گفت که این تغییر را انجام خواهد داد، اما من همچنان به ویرجین نامه نوشتم و زنگ زدم تا بگویم در حال لغو هستم.
با این حال برای من صورتحساب های بیشتری ارسال کرده است. من 35. 41 پوند پرداخت کردم، سپس چکی به مبلغ 82. 71 پوند فرستادم که گفت هرگز دریافت نکردم. من الان دو قبض دیگر دارم تا اواسط ژوئن.
من با هر دو طرف صحبت کرده ام، بدون موفقیت.
پی دی، سولی هال، وست میدز.
ویرجین می‌گوید یک ارائه‌دهنده دیگر نمی‌تواند حساب Virgin Media را از طرف مشتری به دلایل حفاظت از داده لغو کند.
سایر ارائه دهندگان می توانند درخواست الکترونیکی برای تحویل گرفتن شماره تلفن ارسال کنند که مشتری درخواست انتقال آن را دارد. پس از دریافت درخواست، ویرجین خط تلفن را قطع خواهد کرد.
اما انتقال شماره تلفن شما هیچ خدمات دیگری را از ارائه دهنده فعلی شما لغو نمی کند.
خط تلفن شما در 2 فوریه به TalkTalk منتقل شد.
ویرجین می‌گوید اولین تماسی که از شما داشت در 29 مارس بود، زمانی که شما در مورد موجودی معوقه سؤال کردید. می گوید در این مرحله، درخواستی برای لغو دریافت نکرده است و توصیه کرده است که باید با تیم مربوطه صحبت کنید تا 30 روز اخطار بدهید.
درخواست قطع ارتباط در 5 آوریل دریافت شد و حساب برای بسته شدن در 2 مه برنامه ریزی شده بود.
به عنوان نشانه حسن نیت، ویرجین هزینه های باقی مانده 63. 58 پوندی را پاک کرده است. اما معتقد است که چکی دریافت نکرده است و توصیه می‌کند با بانک خود چک کنید تا ببینید آیا نقد شده است یا خیر.
به نوبه خود، TalkTalk می گوید که در انتقال حساب شما از رویه های مناسب پیروی کرده است.
مستقیما به نقطه
من حساب بانکی خود را به Nationwide تغییر دادم تا از پیشنهاد «به یک دوست توصیه کن» استفاده کنم. قرار بود من و دخترم 100 پوند دریافت کنیم، اما دو ماه بعد، Nationwide گفته است که این پیشنهاد دیگر در دسترس نیست.
بی. ال.، منسفیلد، ناتس.
به نظر می‌رسد برای دریافت امتیاز باید قبل از نهایی شدن تغییر، فرمی را به صورت آنلاین پر کنید. فقط گفتن اینکه می خواهید پیشنهاد را در شعبه محلی خود درخواست کنید کافی نبود. با این حال، به عنوان یک حسن نیت، Nationwide اکنون 100 پوند را به شما و دخترتان پرداخت کرده است.
در می 2018، پرواز توماس کوک من از بورگاس، بلغارستان، به گاتویک تقریبا 24 ساعت به تاخیر افتاد. ایرلاین به من یک جزوه داد که در آن نحوه مطالبه غرامت توضیح داده شده بود و یک فرم آنلاین در 30 ژوئن سال گذشته ارائه کردم. من از آن زمان ایمیل زدم، نامه نوشتم و شکایت رسمی کردم، اما هنوز چیزی نیست.
توماس کوک می گوید که هیچ سابقه ای از فرم اصلی ندارد و نمی داند چرا با ایمیل های شما به درستی برخورد نشده است. عذرخواهی کرده و 350 پوند غرامت به اضافه 150 پوند اضافی به عنوان نشانه حسن نیت به شما پرداخت کرده است.
همسرم در دسامبر گذشته 187 پوند برای یک ماشین سفارشی ساخت لگو و مجموعه چراغ های LED از شرکتی به نام Your Wish List خرج کرد. اقلام معیوب بودند، بنابراین ما آنها را پس فرستادیم، و از آن زمان به دنبال بازپرداخت هستیم. اکنون بیش از هفت ماه است که این موضوع ادامه دارد.
لیست آرزوهای شما ادعا می کند که هرگز بسته ای را که ارسال کرده اید دریافت نکرده است، اما توضیح نداده است که چرا به شما اطلاع نداده است، و همچنین چرا پاسخ دادن به پیام های شما را متوقف کرده است. در حال حاضر، در نهایت، به شما بازپرداخت کرده است.
مطمئن هستم که در سال 1995 زمانی که 8000 پوند از لویدز وام گرفتم، بیمه حفاظت پرداخت (PPI) گرفتم، اما مدارک را گم کردم. من چندین بار تلاش کردم تا غرامت را مطالبه کنم، اما موفق نشدم.
A. S.، Didcot، Oxon.
لویدز جست‌وجوهای گسترده‌ای انجام داده است و نمی‌تواند مدرکی در مورد داشتن یک خط‌مشی پیدا کند. در حال ارسال نامه نهایی برای تأیید این موضوع است. پس از آن شش ماه فرصت دارید تا به بازپرس مالی اعتراض کنید.
سالها پیش ، من و برادرم با یک حساب بانکی مشترک ، یک حساب سهام و سهام کوچک تنظیم کردیم. ما از آن زمان سهام خود را فروخته ایم و حساب را بستیم.
ما دو چک سود سهام را در نام مشترک خود دریافت کردیم. اما ما نتوانستیم این موارد را نقد کنیم ، بنابراین آنها را با درخواستی که فقط با یک نام مجدداً مورد استفاده قرار می گیرند ، برگردانیم - یا مناسب است.
یک چک بلافاصله طبق درخواست بازگردانده شد ، اما دیگری هنوز مجدداً مورد تأیید قرار نگرفته است.
سهام در ویلیام موریسون و سرپرست Equiniti بود. من برای پرداخت هزینه دولت آن 20 پوند چک ارسال کردم ، اما پاسخ نداده است و چک من نیز پرداخت نشده است.
چک برای 62. 62 پوند اکنون طبق درخواست مجدداً منتشر شده است.
سخنگوی Equiniti می گوید: ‘ما از شنیدن مشکلات آقای P بسیار متاسف شدیم. ما خوشحال شدیم که با ارتباط با Link Asset Services ، ثبت کننده ای که در سال 2018 چک را صادر کرده بود ، کمک کنیم تا اطمینان حاصل کنیم که توسط پست درجه یک با یک نام مجدداً مورد استفاده قرار گرفت. "یک حساب سهام و سهام کوچک ، با یک حساب بانکی مشترک. ما از آن زمان سهام خود را فروخته ایم و حساب را بستیم.
